6. Politique de retour et droit de rétractation

1. Droit de rétractation (Clients consommateurs)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai par :

• Email à contact@heliosdicorsica.com avec pour objet « Demande de rétractation » ;

• Ou courrier postal à HELIOS DI CORSICA, Route de la Mer, 20240 Ghisonaccia ;

• Ou tout autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le formulaire-type de rétractation est disponible en annexe des CGV et peut être utilisé à cet effet.

3. Retour des produits

Le Client devra retourner les produits, à ses frais, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de sa rétractation, à l'adresse suivante :

HELIOS DI CORSICA – Service Retours

Route de la Mer, 20240 Ghisonaccia

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine ;

• Non ouverts, non utilisés et non descellés ;

• Accompagnés de leurs accessoires éventuels et de la facture.

Le Client est invité à utiliser un mode d'envoi avec suivi. Les risques liés au retour sont supportés par le Client.

4. Remboursement

HELIOS DI CORSICA remboursera la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.

HELIOS DI CORSICA peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à preuve de l'expédition par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le remboursement de la surcharge ne sera pas pris en charge.

5. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Les biens descellés par le Client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — ce qui concerne notamment les huiles essentielles, eaux florales et produits cosmétiques ouverts ;

• Les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le Service Client à contact@heliosdicorsica.com dans les meilleurs délais, en joignant des photographies du produit et du colis.

HELIOS DI CORSICA proposera alors, selon les cas, le remboursement, le remplacement ou la réparation du produit, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par HELIOS DI CORSICA.